Problèmes logiciels / matériels

Identifier le problème

Crash au chargement ou après quelques minutes → Problème de carte graphique

Textures bizarres, polygones déformés → Problème de carte graphique

Impossible de se connecter → Connexion impossible ou Configurer son pare-feu

Ralentissements, inventaire vide, textures grises → Connexion instable ou perdue

Avatar bloqué, accès impossible à la recherche et aux profils → Connexion instable ou perdue

Problème de carte graphique

Trouver son nom

  • Ouvrir le menu  et choisir 

    AideÀ propos de Second Life...

  • Le nom de votre carte graphique apparaît à la ligne Graphics Card

Vérifier sa compatibilité

 Second Life n'est pas compatible avec les cartes suivantes :


- Nvidia RIVA TNT ou TNT2
- ATI RAGE ou RAGE PRO ou RADEON 320M, 340M, 345M ou similaires
- Intel (chipsets inférieurs à 945) ou Intel Extreme
- 3DFX, RIVA, TNT, SiS, S3, S3TC, Savage, Twister, Rage, Kyro, MILENNIA, MATROX

Les cartes suivantes ont une compatibilité incertaine :


- NVIDIA Quadro
- ATI RADEON IGP ou ATI RADEON XPRESS
- ATI FireGL
- ATI FireMV

Mettre à jour

Si votre carte est compatible et que le Second Life ne se charge pas, mettez à jour ses pilotes :


Pilotes NVIDIA

Pilotes ATI

Problème de connexion

 Connexion impossible

Connexion instable ou perdue

Il s'agit de pertes de paquets entre votre ordinateur et les serveurs de Second Life qui peuvent être provoquées par des micro-coupures sur votre réseau ou votre ligne téléphonique. Vérifiez que vous n'utilisez pas une connexion Wi-Fi et si c'est le cas, passez en connexion filaire (Ethernet). Les connexions Wi-Fi sont instables et par conséquent déconseillées pour Second Life.

Si le problème persiste, demandez à votre fournisseur d'accès internet ou à France Telecom d'effectuer un diagnostic de votre ligne.

Configurer son pare-feu

Si votre routeur ou pare-feu bloque les connexions entrantes, vous devrez ouvrir manuellement les ports suivants pour autoriser Second Life :

ProgrammesProtocolePorts à ouvrir
Secondlife.exe TCP 443
12043
UDP 12035
12036
13000 - 13050
SLVoice.exe
SLVoiceAgent.exe
TCP 21002
80
443
UDP 12000 - 13000
5060 ou 5062

Problème logiciel

 Avatar d'une seule couleur


Ce problème affecte les cartes graphiques nVidia utilisant les derniers pilotes du constructeur. Vous pouvez soit réinstaller des pilotes plus anciens (série 175), soit faire une manipulation à chaque connexion (Ctrl+Alt+F7 puisCtrl+Alt+R). L'option responsable de ce problème a été retiré dans le client test Release Candidat 1.22, téléchargeable ici.

Avatar invisible ou en nuage

C'est un problème de chargement des textures depuis le serveur, le mieux est de prendre son mal en patience durant quelques minutes. Si rien n'apparaît, vous pouvez éditer votre apparence ou cliquez simultanément sur Ctrl+Alt+R. Redémarrer Second Life peut aussi débloquer la situation. Si ce problème est systématique, vérifier que la carte graphique est compatible et que son pilote est mis à jour.

Avatar déconnecté qui continue d'apparaitre

Il s'agit d'un problème de communication entre le serveur de simulation et le serveur de login (souvent suite à un crashe). La première chose à faire est de contacter le support en précisant bien le nom de votre avatar et le nom de la région sur laquelle il se trouve. Envoyer un IM à l'avatar ou redémarrer la région peuvent éventuellement débloquer la situation.

Il est préférable d'attendre la réponse du support car eux-seuls peuvent forcer correctement la déconnexion de votre avatar et éviter ainsi que le problème se répète.

Avatar visible mais impossible à habiller

Si malgré plusieurs tentatives votre avatar refuse de changer de vêtement , essayez cette astuce :

  1. Enregistrez votre morphologie (shape) : clic-droit sur votre avatar .

    Apparence > Silhouette > Enregistrer sous >
  2. Créez un nouveau dossier où vous ajouterez tous les éléments de votre avatar (vous pouvez les voir en tapant (worn dans la barre de recherche).
  3. Vous devez avoir une peau, une shape, des cheveux, une "base bald" si vous portez des cheveux en primitives, des yeux...
  4. Vous venez de sauvegarder les éléments de votre avatar.
  5. Appuyez simultanément sur Ctrl+Alt+Schift+D pour faire apparaître le menu Advanced.
  6. Suivez le raccourci Advanced > Character > Character Tests > Female pour un avatar féminin ou Male pour un avatar masculin.
  7. Vous aurez l'apparence d'un avatar de départ. Il vous suffit ensuite de porter votre dossier pour retrouver votre avat

Objet perdu

 Il arrive parfois qu'un objet disparaisse lors du rez ou de sa reprise lorsque les serveurs sont saturés. Pour tenter de récupérer cet objet, videz le cache et redémarrez Second Life. Si l'objet reste introuvable, suivez cette méthode :

  • À l'écran de démarrage, cliquez sur , choisissez la grille test  et connectez-vous.

    Crtl+Schift+GAditi

  • Passez immédiatement en mode Occupé(e) et ne touchez pas à votre inventaire.

  • Ouvrez votre inventaire et attendez la fin de son chargement.

  • Si l'objet perdu réapparaît, déconnectez-vous sans vider le cache.

  • Connectez-vous à la grille principale Agni et recommencez les étapes précédentes :
    • passez en mode Occupé(e)
    • ne touchez pas à l'inventaire
    • faites une recherche dans l'inventaire pour le charger
  • Une fois l'inventaire chargé, déconnectez-vous sans vider le cache.

  • Reconnectez-vous à la grille principale Agni et vérifiez votre inventaire.

Cette technique est efficace si elle est faite le plus tôt possible.

 Inventaire qui ne se charge pas

Ce problème survient lorsque la synchronisation entre votre ordinateur et le serveur gérant votre inventaire échoue.

  1. Videz votre cache afin de lancer une nouvelle synchronisation.

  2. Profitez-en pour passer sur une connexion Ethernet plus stable.
  3. Redémarrez Second Life et laissez votre inventaire se charger sans forcer la recherche.
  4. Si votre inventaire n'affiche toujours rien, attendez plusieurs heures et réessayez depuis le début.
  5. Si le chargement échoue encore, vous n'aurez plus d'autre choix que de contacter le support pour signaler le problème.
  6. Attendez la réponse du support qui devrait envoyer un technicien réparer le serveur.

Apparition de cônes bleus

Vous avez activé par erreur une option. Appuyez simultanément sur Ctrl+Alt+Schift+U pour la désactiver.

Objet fantôme sur la carte

Un objet non-copie repris dans votre inventaire peut disparaitre lorsque les serveurs sont trop chargés mais continuer à apparaître en transparence sur la parcelle (ses primitives sont toujours décomptées du nombre total de primitives). Un redémarrage de la carte permet de faire totalement disparaitre l'objet fantôme.

Carte bancaire : statut pending

Les problèmes d'enregistrement de cartes bancaires sont malheureusement fréquents. Voilà la démarche à faire pour contacter le support par ticket :

  • Ouvrir 

    la page d'accueil du support
  • Choisissez Submit a new Ticket
  • Summary: Can't use my credit card
  • Ticket Type: Billing and L$
  • Billing type: Real world payment
  • Billing issue: Payment info has a problem
  • Payment type: credit card
  • Real name: nom sur la carte bancaire
  • Credit Card type: choisissez
  • Last 4 digits of Credit Card: 4 derniers numéros de la carte bancaire
  • Preferred Language: English (plus rapide) ou French (plus lent)
  • Details:
    Citation:
    Hello
    I can't use my credit card. The statut is always pending.
    What must I do ?
    Thank you for your help.
    Best regards!
  • Cochez Email notification
  • Et envoyez .

Attendez la réponse du support. Un employé nettoiera vos informations de paiement et vous devrez alors les réenregistrer.




Problème matériel

Cartes graphiques ATI mobility Radeon


Les constructeurs d'ordinateurs portables équipés d'une carte ATI mobility Radeon n'assurent pas la mise à jour des pilotes. Vous pouvez toutefois utiliser le logiciel Mobility Modder qui permet l'installation du dernier pilote ATI pour ordinateurs de bureau :

  • Téléchargez et décompressez le logiciel .

    Mobility Modder
  • Téléchargez le dernier pilote ATI Catalyst.
  • Décompressez-le dans le répertoire C:/ATI/SUPPORT.
  • À la fin de l'extraction, cliquez sur Annuler pour ne pas l'installer tout de suite.
  • Lancer le logiciel Mobility Modder et indiquer comme répertoire C:/ATI/SUPPORT
  • Une fois la modification effectuée, désinstallez les anciens pilotes de votre carte graphique et redémarrez votre ordinateur.
  • Revenez dans le répertoire C:/ATI/SUPPORT pour finir l'installation du pilote modifié.
  • Redémarrez votre ordinateur.


Modem Neuf telecom trio

Attention
Ce mode désactive certaines fonctionnalités du modem comme le multiposte et le MP9. Pour récupérer le partage de la connexion, vous pouvez lire cet autre tutoriel.


Le modem trio bloque l'accès à certains jeux en ligne dont Second Life. Vous devez passer votre Neuf Box trio en mode bridge (c'est à dire sans routeur) en suivant ce tutoriel.

Connexion Wi-Fi

Les connexions Wi-Fi sont pratiques mais n'offrent pas la stabilité requise pour Second Life. La plus petite coupure dans la connexion, même temporaire, vous déconnectera de la plate-forme avec toutes les conséquences désagréables que cela peut engendrer : perte d'objet, avatar bloqué, etc.
Si vous avez le choix entre une connexion filaire (Ethernet) ou sans-fil (Wi-Fi, Bluetooth, infrarouge...), privilégiez toujours la première.

Si vous n'avez que le wi-fi, sécurisez votre réseau et choisissez un canal qui n'est pas encombré. Limitez aussi les sources d'interférences dans votre environnement. Une connexion à partir d'un Hotspot multiplie les problèmes car ceux-ci sont souvent protégés par des pare-feux qui bloquent certains ports utilisés par Second Life pour les inventaires, la voix ou les téléportations. Évitez la connexion Wi-Fi pour Second Life et plus particulièrement les Hotspots.

Processeurs multi cœur

Second Life n'est pas optimisé pour les ordinateurs équipés de processeurs multi cœur (Pentium D, Core 2 Duo, Athlon 64 X2...etc).
Si vous rencontrez des ralentissements, suivez cette technique :

  • Démarrez Second Life puis ouvrez le gestionnaire des taches de Windows en appuyant simultanément sur Ctrl+Alt+Sup.

  • À l'onglet Processus, sélectionnez le programme SecondLife.exe
  • Clic droit dessus puis Définir l'affinité....
  • Dans la nouvelle fenêtre, choisissez un seul processeur et validez.

Ordinateur netbook

Les ordinateurs netbook sont conçus pour répondre à des besoins bureautiques simples. Ils ne sont par conséquent pas optimisés pour une application aussi gourmande que Second Life.

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Messages d'erreurs
Sommaire :
  1. Guide technique
  2. Conseils de base
  3. Problèmes logiciels / matériels
  4. Messages d'erreurs

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